Problemas, casos y compensaciones

• El trabajo quedó mal hecho o incompleto.
• Hubo daños en tu casa o en tus cosas.
• El trabajador no se presentó o se comportó de forma indebida.
• Te cobraron algo distinto a lo acordado.

Puedes abrirlo desde la reserva con el botón "Reportar un problema" durante los 7 días después de que el trabajo se marca como terminado.

• Tú cuentas qué pasó y subes fotos o documentos como evidencia.
• El trabajador tiene 48 horas para dar su versión. Si no responde, el caso sigue con lo que haya.
• El equipo de Jales revisa las dos versiones, la evidencia y el historial de la reserva, y decide.
• Te avisamos la decisión y el motivo. Todo queda registrado en el expediente del caso.

Si se confirma un daño, Jales te paga una compensación. Ese monto se descuenta de las ganancias del trabajador. La compensación no es un seguro y tiene los límites que indican los Términos.

Un caso con razón al cliente puede sumar faltas al trabajador. Con varias faltas se pausan los trabajos urgentes, se suspende el perfil o se revisa la cuenta (ver normas de la comunidad).

La evidencia solo la ven las partes del caso y el equipo de Jales, y cada vez que alguien la abre queda registrado.