Aviso de privacidad

El responsable es [razón social de Jales, RTN y dirección en Honduras — pendiente], que opera la plataforma Jales (jales.app). Para cualquier consulta sobre tus datos escríbenos a hola@jales.app.

• Cuenta: nombre, correo, teléfono, contraseña (guardada cifrada, nunca en texto), idioma y foto de perfil si la subes.
• Identificación (todos los usuarios): fotos del frente y reverso de tu documento, una selfie sosteniéndolo y el número. Del número guardamos solo una huella cifrada y los últimos 4 dígitos. Ver sección 4.
• Trabajadores: hoja de vida, constancia de antecedentes penales y constancia de antecedentes policiales, descripción de tus servicios, precios, zona de trabajo, horario y fotos de trabajos. Ver sección 5.
• Reservas y pagos: dirección y ubicación del servicio, fecha, notas, precio, pagos, cobros y reseñas.
• Mensajes: lo que escribes y los archivos que envías por el chat de Jales y en tickets de soporte.
• Casos: tu versión de los hechos y la evidencia que subas si hay un problema con un servicio.
• Datos técnicos: dirección IP y tipo de navegador al aceptar documentos o dar consentimientos, y registros técnicos del servidor para seguridad y para resolver errores.

• Crear y proteger tu cuenta, y dejarte iniciar sesión.
• Mostrar a los trabajadores en las búsquedas y gestionar reservas, recordatorios y pagos.
• Verificar identidades y antecedentes para que la comunidad sea más segura, y evitar cuentas duplicadas o de personas suspendidas.
• Investigar y resolver problemas, disputas y reportes.
• Enviarte avisos sobre tus reservas, mensajes y tu cuenta (correo, notificaciones en la app y notificaciones push si las activas).
• Cumplir obligaciones legales y fiscales.

No usamos tus datos para publicidad de terceros y no los vendemos.

Pedimos tu identificación a todos los usuarios para saber que cada cuenta es de una persona real y que una misma persona no abre varias cuentas. Antes de enviarla te pedimos tu consentimiento expreso, que guardamos con la fecha y la versión de este aviso.

• Solo el equipo de verificación de Jales puede ver las fotos. Cada vez que alguien las abre queda registrado quién, cuándo y desde dónde.
• Borramos las fotos 12 meses después de que se revisa tu identificación. Guardamos el resultado de la revisión, los últimos 4 dígitos y la huella cifrada del número.
• La huella del número se conserva aunque borres tu cuenta, para impedir que una persona suspendida vuelva a registrarse con el mismo documento.

Para ofrecer servicios en Jales revisamos tus antecedentes penales y policiales. Solo los usamos para decidir si apruebas como trabajador. Te pedimos consentimiento expreso antes de enviarlos.

• Solo el equipo de verificación puede abrirlos y cada consulta queda registrada.
• Los borramos 12 meses después de la decisión sobre tu solicitud. Guardamos solo el resultado (aprobado o rechazado).

• Con la otra parte de una reserva: el trabajador ve tu nombre, la dirección y las notas del servicio; tú ves el nombre, las reseñas y los servicios del trabajador. Nunca compartimos tu identificación ni tus antecedentes.
• Proveedores que nos ayudan a operar: alojamiento y copias de seguridad (DigitalOcean), correo electrónico, procesador de pagos y mensajería de texto cuando los activemos. Solo reciben lo necesario para su servicio.
• Asistentes de inteligencia artificial del equipo de soporte: nuestro personal de soporte puede usar un asistente de IA conectado a Jales para atender tickets, casos y verificaciones. Ese asistente puede procesar tu nombre, correo, teléfono, el contenido de tus tickets y casos, y los datos de tus reservas, solo para resolver tu solicitud. Nunca recibe tu número de identificación completo, tus fotos de identificación, tus antecedentes ni la evidencia de un caso, y no puede mover dinero ni decidir sanciones. Su proveedor actúa como encargado del tratamiento por cuenta de Jales.
• Autoridades: cuando la ley lo exija, mediante una solicitud formal.

• Fotos de identificación: 12 meses después de la revisión.
• Antecedentes y hoja de vida: 12 meses después de la decisión.
• Reservas, pagos y casos: el tiempo que exijan las leyes fiscales y comerciales, aunque borres tu cuenta (sin tu nombre ni tus datos de contacto).
• Tu cuenta: mientras la uses, o hasta 30 días después de pedir que la borremos.

Desde tu perfil puedes:

• Ver y corregir tus datos de cuenta y de trabajador.
• Descargar una copia de tus datos (archivo JSON).
• Borrar tu cuenta. La cerramos de inmediato y la anonimizamos a los 30 días; en ese plazo puedes arrepentirte. Antes hay que cerrar reservas activas, casos abiertos, pagos pendientes y ganancias por cobrar.

Para cualquier otra solicitud, o si quieres retirar un consentimiento, escríbenos a hola@jales.app o abre un ticket en soporte. Respondemos en un máximo de [plazo pendiente] días hábiles.

• Conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio.
• Contraseñas y números de documento guardados cifrados.
• Archivos privados (identificaciones, antecedentes, evidencia) que no son públicos y solo se abren con permiso, con registro de cada acceso.
• Verificación en dos pasos obligatoria para el personal de Jales.
• Copias de seguridad cifradas guardadas fuera del servidor.

Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos lo antes posible.

Jales es solo para mayores de 18 años. Si detectamos una cuenta de un menor, la cerramos.

Si cambiamos este aviso te lo diremos en la app. Los consentimientos que ya diste siguen valiendo para lo que cubrían; para usos nuevos te pediremos consentimiento otra vez.